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Service Level ManagementFoglight modelliert, misst und liefert Berichte über Service Compliance als Bestandteile einer kompletten Application Management Lösung
Foglights Service Level Managements (SLM) sammelt und fasst eine oder mehrere IT Komponenten und/oder Services in einer auf den Kunden abgestimmte Sichtweise des Services zusammen. Diese Services werden gemessen und in Berichten dargestellt. Die Service-Qualität wird so verbessert und Service-Unterbrechungen verhindert.
Foglight kann als Teil einer Business Service Management oder einer IT Prozessautomatisierungs-Initiative eingesetzt werden, indem entscheidende Anwendungs- und Service Management-Informationen in bestehende übergeordnete Systeme eingespeist werden oder Foglight selbst kann das übergeordnete System darstellen.
- Verhindern Sie vorausschauend Verschlechterungen der Qualität ihrer Services
- Gewinnen Sie Einblicke in die gelieferten Services aus mehreren Perspektiven
- Liefern Sie Echtzeit- und historische ITIL Compliance Berichte der SLA‘s
- Priorisieren Sie Problemlösungen anhand der Anzahl und Art der Anwender, die betroffen sind
- Verringern Sie Zeit zur Lösung eines Problems, indem Sie den Service bis zu den zugrunde liegenden Komponenten abbilden
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Zusätzliche Ressourcen
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