Service Level Management

Foglights Service Level Managements (SLM) sammelt und fasst eine oder mehrere IT Komponenten und/oder Services in einer auf den Kunden abgestimmte Sichtweise des Services zusammen. Diese Services werden gemessen und in Berichten dargestellt. Die Service-Qualität wird so verbessert und Service-Unterbrechungen verhindert. 

Foglight kann als Teil einer Business Service Management oder einer IT Prozessautomatisierungs-Initiative eingesetzt werden, indem entscheidende Anwendungs- und Service Management-Informationen in bestehende übergeordnete Systeme eingespeist werden oder Foglight selbst kann das übergeordnete System darstellen.

• Verhindern Sie vorausschauend Verschlechterungen der Qualität ihrer Services  
• Gewinnen Sie Einblicke in die gelieferten Services aus mehreren Perspektiven
• Liefern Sie Echtzeit- und historische ITIL Compliance Berichte der SLA‘s 
• Priorisieren Sie Problemlösungen anhand der Anzahl und Art der Anwender, die betroffen sind
• Verringern Sie Zeit zur Lösung eines Problems, indem Sie den Service bis zu den zugrunde liegenden Komponenten abbilden

Funktionen und Leistungen
Kundenreferenzen
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