Professional Services

Expert Assistance for Maximum ROI Tailored to Business Objectives - In Less Time

Our value in delivering services is driven by our people.
Every one of our consultants is assigned to deliver services within specific solutions based on their unique skills and experience. By allowing individuals to specialize within appropriate solution-sets and interrelated technologies, we build a level of expertise most services organizations simply cannot offer.

You can rely on our Professional Services team and our global network of service delivery partners to work with your team to:

  • Assess your current environment to align your technology and business requirements
  • Build a project plan tailored to your requirments with clearly defined expectations
  • Successfully configure, integrate and deploy the solution for maximum results
  • Provide knowledge transfer and promote user adoption for full value

Implementierungen

Our Professional Services team offers best-of-breed solutions and consultants with remarkable expertise to assist you with platform migrations and identity and access management, as well as optimizing, simplifying and extending your infrastructure. Our expert consultants and partners get in and get the job done right, as quickly as possible, to promote user adoption and ensure that you receive the full value of our solutions within your unique environment.

Below is a very high-level overview of the two categories of Implementation Services most commonly requested and what is entailed:

Architekturbewertungen

  • Bewertung Ihrer aktuellen Umgebung und Anpassen Ihrer Technologie- und Geschäftsanforderungen
  • Erstellen Sie einen Projektplan, um eindeutig definierte Erwartungen zu erfüllen
  • Zusammenarbeit mit Ihrem Team, um eine optimale Architektur für Ihr Unternehmen zu erstellen
  • Aufstellung eines klaren Entwicklungsplans für die Implementierung
  • Fortlaufender Wissenstransfer, um sicherzustellen, dass Ihr Team die Architektur und den Entwicklungsplan versteht


Bereitstellung und Konfiguration

  • Praktische Unterstützung von zertifizierten Fachleuten mit Praxiserfahrung
  • Bestmögliche Amortisierungsdauer
  • Implementierung und Integration der Lösung in Ihrer Umgebung gemäß der Architektur und dem Entwicklungsplan
  • Bereitstellung des nötigen Wissenstransfers, um Benutzerakzeptanz für erhöhte Produktivität und Effizienz von IT-Abläufen zu ermöglichen
If you would like more detailed information around the various services we can provide to meet your particular environment and business requirements, please contact your account manager or contact us directly.  

Training

We offer hands-on training options that facilitate the full use and understanding of our solutions within your environment. Taking advantage of our training courses will increase productivity and operational efficiency while mitigating the risks associated with attrition and turn-over.

Go to Training Courses

Training courses are available in various formats:

  • Custom Training - if you don't see a formal training course in our catalogs that suits your specific needs, our certified instructors can work with you to create a custom course tailored specifically to your technical environment and training objectives. Contact your account manager or contact us directly to determine if this is the right option for you.
  • Öffentlich-virtuelles Training zu vorab festgelegten Terminen – unsere beliebtesten Kurse sind zu vorab festgelegten Terminen für Einzelpersonen erhältlich. This is a cost-effective method for individuals or a small number of users and administrators of a product to enroll for a course. Die Kurstermine werden je nach Nachfrage festgelegt.
  • Private Virtual or Onsite Training - if your organization needs hands-on training for 6-to-8 team members, the Private Virtual or Private Onsite Training option will ensure that the course content and labs are tailored to your environment and training objectives. 
  • Web-based, Self-paced Training - individual students complete these courses through web-based learning sessions that are hosted on our Training Services site. These courses are highly interactive, minimizing lecture and focusing largely on simulations, demonstrations, lab exercises and quizzes so that students learn by "doing" rather than simply listening to a presentation.

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Besondere Serviceleistungen

One of our goals within Professional Services is to assist you in achieving as much success with our solutions as possible. This means providing excellent services for more than the standard implementation and training services you expect from a software solution provider.

Our Specialty Services are designed to ensure that we can effectively address customer needs:

  1. Prior to selection/purchase of one or more solutions such as the assessment and planning efforts necessary to select software solutions that best suit the existing technology environment and meet critical business requirements
  2. Post-implementation with initiatives for ongoing improvements in productivity and operational efficiency so that the ROI continues to grow well beyond the initial implementation efforts

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Examples of Specialty Services include:

Serviceleistungen für Geschäfts- und Technologieplanung

  • Bewertung Ihrer Umgebung und Ausformulierung aktueller geschäftlicher und technologischer Herausforderungen
  • Erstellung eines detaillierten Entwicklungsplans für eine bessere Abstimmung zwischen Ihren Geschäfts- und IT-Bereichen
  • Bereitstellung eines klaren Überblicks über mit der Implementierung verbundene Vorteile und Risiken
  • Optimierte Informationsflüsse zur Bekanntmachung und Visualisierung der Lösung im ganzen Unternehmen mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Geschäftsleistung
  • Erstellung eines Entwicklungsplans für Angestellte, Serviceleistungen und Software-Akquisitionen

Serviceleistungen für die Personalplanung

  • Ergänzung Ihres IT-Personals ohne Anstellung zusätzlicher Mitarbeiter
  • Erfahrene, zertifizierte Berater arbeiten für Ihren Erfolg

Health-Check-Serviceleistungen

  • Bewertung nach der Implementierung, um sicherzustellen, dass die ursprüngliche Implementierung und Integration Ihren sich entwickelnden Technologie- und Geschäftsanforderungen entspricht
  • Identifizierung und Dokumentation von Herausforderungen in der Umgebung und Umsetzung in Technologielösungen
  • Bereitstellung der Grundlage für einen Entwicklungsplan zur fortlaufenden, strategischen Entwicklung

Kundenspezifische Anpassungspakete (derzeit nur für Foglight) - unsere Praxiserfahrung bei der Anwendung und Konfiguration von Foglight Performance Monitoring-Produkten in zahlreichen komplexen Umgebungen hat uns dazu veranlasst, standardmäßige „Foglight Serviceleistungspakete" zusammenzustellen. Diese Anpassungspakete umfassen sowohl Software als auch Serviceleistungen, die dazu dienen, häufig gewünschte Verbesserungen, Anbieter- und Plattform-Supportlösungen und Drittanbieter-Integrationslösungen schnell und effizient bereitzustellen.

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Die Verfügbarkeit von besonderen Serviceleistungen variiert je nach Region. If you are outside of North America, contact your account manager determine availability in your region.